Offre d'emploi

Descriptif de poste

Au sein du Service Clients, vous serez rattaché à la Responsable du Service Clients et serez amené à la seconder et à gérer les dossiers en son absence. Vos principales missions seront : ? préparer les éléments de réponse aux appels d’offres privés et publics ? mettre à jour et mettre à disposition des documents de Cèdre sur les plateformes et sur notre serveur ? suivre les avis de passage de nos partenaires/sous-traitants ? produire, analyser et envoyer des reportings aux clients ? développer et fidéliser la clientèle en répondant aux demandes. ? mener les actions de fidélisation sur votre portefeuille clients. ? proposer les ventes additionnelles auprès de vos clients. ? gérer les appels entrants et sortants des clients et des prospects. Les renseigner et répondre à leurs demandes, effectuer les offres en direct ou les transmettre au commercial concerné. ? assurer une mise à jour et un suivi dans le CRM ? suivre les résiliations (tableau, relances, arrêt de prestations) ? assurer l'interface avec les commerciaux et les autres services internes de l'entreprise ? suivre les déploiements pour l’UGAP ? suivre le fichier contacts ? participer aux tâches administratives du service.

Profil recherché

De formation supérieure Bac +2, vous avez une expérience significative (au moins 5 ans) en service clients en relation avec des grands comptes et en gestion d’appels d’offres privés et publics, et vous êtes désireux d’évoluer. Les qualités requises sont

  • bonne maîtrise d’excel

  • sens du client

  • aisance relationnelle, notamment au téléphone

  • rigueur et capacité à gérer des dossiers complexes

  • goût et capacité à travailler en équipe.


Les partenariats