Offre d'emploi

Descriptif de poste

Vos principales missions

  • Répondre aux demandes des clients et des magasins en niveau 2 (emails, téléphone, Réseaux Sociaux)

  • Participer à la réalisation et concrétisation des demandes d’évolution et suggestions des clients

  • Rééditorialiser le discours clients, améliorer et animer le selfcare, les contenus types emails transactionnels, unboxing etc…

  • Remonter les verbatims clients pertinents auprès de chacun des services concernés pour améliorer l’expérience clients à tous les niveaux (Offre Produits ; Qualité ; Digital ; Fidélité…).

  • Être ambassadeur de la voix du client en interne

  • Améliorer les process et outils Service Clients

Profil recherché

Vos qualités

  • vous avez un contact facile et aimez échanger

  • vous aimez conduire vos propres projets efficacement et de façon autonome

  • vous êtes passionnée, curieux, disruptif et capable de partager vos idées de façon simple et claire

  • vous avez une orthographe et une syntaxe irréprochables Votre profil : Diplômé(e) d’une école de commerce, université ou d’une formation vous assurant un excellent niveau de communication orale et écrite Un bon niveau d’anglais est requis pour ce poste. La connaissance d’Easiware serait un plus

Experience

1ère expérience


Les partenariats